SUPORTE

1Política de garantia
A garantia de nossos produtos é coerente com sua vida útil. Quando as mercadorias entregues estão avariadas e dentro do prazo de garantia, o cliente deve consultar a garantia de cada produto, que pode variar de 1 a 3 anos.
2Anulação da garantia
a) Quando a avaria foi ocasionada por conta de erros de instalação, vícios de uso, utilização de equipamentos inadequados etc.;b) Quando os produtos apresentarem sinais de mau uso. Importante ressaltar que há instruções de como realizar a instalação na embalagem, no site e nos catálogos, destacando informações de voltagem, tensão, amperagem, corrente, bases, temperatura de operação e drivers, receptores, amplificadores, conectores, índice de proteção à poeira / água etc.;c) Quando forem utilizados drivers de outras marcas, o que caracteriza mau uso;d) Quando faltarem os acessórios originais do produto em questão; e) Quando estiver fora do prazo de garantia; f) A mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega da transportadora. Uma vez recebida a mercadoria, não aceitaremos devolução seja por falta de produto e/ou erro no pedido. Caso tenha se notado que a quantidade e ou os itens da entrega estejam em desacordo com a Nota Fiscal, não aceitem o recebimento da transportadora, alegando o motivo no Conhecimento de Embarque.
3Procedimento
1) Tenha em mãos a Nota Fiscal do produto em questão; 2) Entrar em contato com o SAC pelo site ou pelo telefone c) Preencher as informações solicitadas e dados de avaria; d) O SAC verificará se o caso é válido de acordo com a política estabelecida pela Orion. Isto inclui condição dos produtos a serem devolvidos, garantia e etc.;